Régua de comunicação dos Empréstimos PicPay

O que é a régua

A régua de comunicação dos empréstimos sem garantia do PicPay é o conjunto de e-mails, pushes e notificações in-app que a pessoa usuária recebe ao longo de todo o ciclo do empréstimo. Cada mensagem tem um momento e uma intenção. Dar transparência na contratação, comunicar uma negativa sem gerar desconforto, confirmar pagamentos, lembrar da data de vencimento e cobrar o pagamento do usuário quando a parcela está atrasada. O tom muda conforme o momento e o que a pessoa precisa entender.

Transparência na contratação

Quando o empréstimo é aprovado, o e-mail dá o resumo do que foi contratado mostrando o valor recebido, número de parcelas e vencimento. Assim a pessoa não fica em dúvida do que contratou. Quando é negado, o texto é propositalmente mais genérico, comunica a negativa sem expor motivos que gerem desconforto, constrangimento ou até acionamento em órgãos de controle.

Aprovado e negado

Confirmação de pagamento para gerar tranquilidade.

A cada parcela paga, a pessoa recebe a confirmação desse pagamento pra que ela tenha certeza de que a parcela está quitada. Comunicação que sustenta a confiança ao longo do contrato, reduzindo dúvidas sobre o que foi pago e o que ainda falta.

Confirmação de pagamento

Lembretes para evitar a inadimplência

O momento mais importante da régua. Antes de a parcela vencer, a pessoa é lembrada de pagar e o conteúdo muda conforme o contexto. Quem tem débito automático ativado recebe um aviso mais tranquilo. Basta ter saldo que a parcela será debitada. Quem não tem o débito automático ativado, recebe um lembrete que pede o pagamento ativo da parcela.

Com e sem débito automático

Firmeza na cobrança, mas sem hostilidade e constrangimento

Quando a parcela atrasa, entra a régua de cobrança, escalonada por dias de atraso (D+1, D+3, D+5…). O tom sobe aos poucos, começando como lembrete e vai ficando mais direto sobre as consequências do atraso, mas sem hostilizar. O objetivo é ajudar a resolver o pagamento, não afastar a pessoa.

O escalonamento da cobrança

E-mails do encerramento de contrato

No fim do ciclo, a mensagem certa pro desfecho, com uma certa comemoração de quem quitou tudo, fechando o contrato com clareza. Mas também tem a mensagem que confirma o cancelamento, direito de arrependimento em até 7 dias, daquele contrato que a pessoa fez mas não quis mais.

Fim do contrato