Nova jornada de Empréstimo Pessoal no PicPay

O problema

A jornada de contratação do Empréstimo Pessoal era antiga e cheia de pontos de fricção, que causavam abandono. Um exemplo, escolher o número de parcelas era um contador de 3 a 36, em que a pessoa ia tocando de um em um até chegar no número que queria. Além de cansativo, cada toque disparava um recálculo, o que ainda pesava no motor de simulação. E havia outras decisões nas próximas como a data de vencimento da primeira parcela.

A jornada antiga

A decisão: de várias telas para uma

A decisão de encurtar a jornada foi conjunta, entre produto e design. Em vez de a pessoa escolher valor, prazo e primeira data em telas separadas, tudo isso virou uma tela só, com uma oferta pronta. O caminho feliz passou a ter menos passos fazendo com que a pessoa já receba uma oferta assim que entra na simulação. Mesmo assim garantimos botões de edição caso aquela oferta não seja a melhor pra pessoa usuária. A proposta de valor aparece de forma mais clara.

Rápido, sem furar o regulatório

Limpamos as informações da tela de simulação para reduzir a carga cognitiva, trabalho que foi validado pelo time jurídico para garantir que as informações da contratação atendiam ao regulatório. O ganho de velocidade veio de cortar o que era fricção mas ainda se preocupando com as exigências legais e a transparência.

A nova proposta

Conteúdo para o entendimento da oferta

Com o fluxo em uma tela só, foi fundamental colocar pontos de explicação de coisas mais complexas e fundamentais para quem está contratando um empréstimo. Foi também revista todas as FAQs e os e-mails enviados na contratação do empréstimo.

Pontos de explicação, erros e alertas

Revisão dos e-mails e da FAQ

O resultado

• A taxa de conversão da simulação subiu 23,2% com a nova jornada.
• A maior conversão não aumentou o número de acionamentos aos times de suporte, fazendo crer que mesmo em uma tela só, não aumentou o número de dúvidas no processo.