PicPay · Content Design / UX Writing

Criptomoedas no PicPay

E se o app que ensinou microtransações ensinasse também os criptoativos?

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Cripto

O problema

Em 2022, criptomoedas, bitcoin e NFT estavam entre os assuntos mais buscados do ano. Virou tendência e, junto com ela, veio uma enxurrada de dúvida. Era uma nova forma de investir? Ou uma grande roubada? O PicPay decidiu oferecer uma carteira de criptomoedas dentro do próprio app. A intenção era que o mesmo app que ensinou milhões de pessoas a mandar dinheiro pra um amigo podia ser a porta de entrada mais amigável e didática desse universo. Para isso, o conteúdo precisava dar conta de duas coisas: ser acessível e ser responsável.

Pra quem

•Quem queria investir um pouco além dos Cofrinhos, recém-lançados;
•Quem queria aprender sobre o assunto antes de arriscar;
•Quem já manjava de cripto e podia ver o PicPay como alternativa às exchanges e apps especializados.

O processo

Canvas de Content Design

O ponto de partida de todo projeto: alinhar objetivo, público, contexto de uso e o que era necessário que a pessoa entendesse.

Benchmarking

Fui atrás de quem já oferecia cripto pra entender como essas empresas falavam sobre o assunto. Que palavras usavam, o que prometiam, onde complicavam. Serviu pra construir nosso próprio vocabulário a partir do que funcionava e do que a gente queria evitar.

O Canvas de Content Design

O documento que orientou cada decisão de conteúdo antes da primeira linha escrita.

Target

Pessoas usuárias interessadas em investimentos;
Pessoas usuárias que já sabem sobre o assunto;
Pessoas usuárias curiosas e que querem aprender sobre cripto;
Pessoas usuárias que já investem com o PicPay. P2P Lending.

Objetivo do texto

Educativo;
Despertar interesse/curiosidade;
Transmitir segurança;
Destacar a inovação que o produto carrega;
Apontar benefícios mas com responsabilidade.

Versão do conteúdo

Sentimentos do usuário

Vigilância e assombro;
Assunto novo, que desperta interesse e, ao mesmo tempo, desconfiança.

Ação esperada

Navegação completa no fluxo;
Leitura nos materiais de education;
Didática e simplicidade para explicar algo que é complexo;
Satisfação e interesse do usuário a partir do conteúdo.

Tom e voz

Explica e descomplica: explicar os porquês, evitar palavras difíceis e traduzir termos técnicos;
É pra todo mundo: considerar diferentes realidades;
É social, digital, vida real: conversacional e linguagem positiva.

Contexto (hipóteses)

Cripto, ao mesmo tempo que desperta curiosidade, causa desconfiança;
O assunto é muito falado, pouco explicado;
Outros IP e IF também estão abordando o assunto;
Aposta presente/futura.

Canal

App PicPay.

Métricas de Sucesso

Eventos tela de onboarding;
Eventos telas de artigos education;
Volume de cripto compradas/vendidas.

Benchmarking: como os concorrentes falavam

O resumo do benchmarking

A leitura de cada player virou insumo direto pras decisões de conteúdo — o que usar, o que evitar.

Players	Títulos	Argumentos	Tom	CTA	Verbos
Mercado Pago	Título do onboarding no imperativo. Cards education com questões como funciona, volatilidade e segurança.	Facilidade Segurança Rentabilidade Reverte para causa ambiental Destaca o parceiro (a Paxos) como endosso.	Explicativo e didático. Os cards ora funcionam como education, ora como FAQ, mostrando o passo a passo para executar a ação dentro do app. Usa palavras de fácil entendimento e não usa jargões financeiros.	Comprar e vender	Comprar Vender Não usam investir como argumento principal, mesmo que em um dos textos apresentem as criptomoedas como possibilidade de investimento.
99 Pay	Agora você pode investir em Bitcoin	Foca em investimento. Possível rentabilidade e retorno financeiro. Mostra que o valor mínimo é baixo. R$10. Simples, seguro e sem taxa. Rápido e fácil.	A comunicação é descolada; a campanha faz trocadilho do beat do improviso com bit, de bitcoin. A FAQ tem linguagem mais formal. O app faz link com uma webview nos cards de “Saiba mais”. Usa palavras difíceis: mecanismo, dispositivo.	Comprar e vender.	Investir Comprar Entrar no mundo do bitcoin.
Bitso	Deposite na sua conta Converta Antes de usar criptomoedas	Pouco education e textos explicativos na experiência. Alerta e pedido de confirmação de riscos sobre cripto.	Neutro. Questiono se o conteúdo não é tradução automática, por erros de “essa” x “esta” e por títulos sem tanto contexto. Alerta de risco “Antes de usar”.	Converter	Converter Enviar Depositar
Mercado Bitcoin	Compre e venda Adicione saldo e negocie ativos	Telas de education são webviews das landing pages de cada produto. Enaltece a grandeza da plataforma: “Compra e venda Bitcoin na maior plataforma da LATAM”. Destaca investimento mínimo. Destaca argumentos de cada ativo.	Palavras que remetem a investimentos, como ativos e patrimônio. Tom bem vendedor e um pouco explicativo.	Depositar e sacar (Carteira) Negociar \|nome do ativo\| Comprar e vender	Abrir conta Negociar bitcoin Comprar e vender Investir

A decisão que guiou tudo: o que falar e o que não falar

O que falar

Explicar o conceito de criptomoeda em linguagem simples;
Passar segurança;
Desmistificar o assunto;
Mostrar que é mais fácil do que parece;
Ser responsável: deixar claro que não é só ganho.

O que não falar

“Investimento” vira palavra secundária — “comprar” e “vender” passam mais facilidade e credibilidade;
Deixar explícito que pode haver perdas;
Amenizar o jargão de investimentos: evitar “ativo” e “patrimônio”, trocar por sinônimos e analogias.

As entregas: a carteira

As entregas: trilha educacional

As entregas: taxas e o fluxo de comprar e vender

O resultado

Baixo índice de tickets abertos com dúvidas sobre criptoativos — sinal de que o conteúdo explicou bem.
Em poucos meses, o número de ativos oferecidos na plataforma dobrou.
A área cresceu (mas não contratou um Content próprio… unft!).