Antecipação FGTS no PicPay
Um empréstimo que exige duas ações que acontecem fora do app e o conteúdo que guiava a pessoa por elas.
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O que é a Antecipação FGTS
A Antecipação FGTS é um empréstimo em que a pessoa adianta o Saque-Aniversário, aquela parcela do FGTS que ela poderia sacar todo ano no mês do aniversário. Em vez de esperar, ela recebe agora um valor referente a vários anos futuros de saque. Como o próprio FGTS serve de garantia, é um crédito com juros menores e sem boleto mensal. O desconto acontece ano a ano, direto do fundo.
O desafio
O produto era novo e trazia uma peculiaridade que complicava tudo. Pra chegar até a oferta, a pessoa precisava fazer duas escolhas que não acontecem dentro do PicPay, e sim no aplicativo do FGTS. Esse vai-e-vém entre os dois apps gerava muita fricção. Parte das pessoas desistia no meio do caminho ou nem entendia o que precisava fazer pra seguir.
A abertura do produto
As duas escolhas que acontecem fora do app
Optar pelo Saque-Aniversário
No app do FGTS, a pessoa precisa trocar a modalidade de saque para o Saque-Aniversário. Sem essa opção ativa, não existe o que antecipar. A tela do PicPay explica onde encontrar isso e o que esperar.
Autorizar o banco a consultar o saldo
Depois, ainda no app do FGTS, a pessoa autoriza o PicPay a consultar o saldo dela. É isso que permite montar uma oferta, com valor real. Só que era mais um passo fora do PicPay, então o conteúdo precisava deixar claríssimo o que fazer e por que aquilo era necessário.
Instruções de cada etapa
Conteúdo pra tirar a pessoa do erro
Como boa parte da jornada dependia de ações fora do PicPay, os erros podiam acontecer e precisavam ser contornados da melhor maneira possível, dando contexto, explicação e, principalmente, uma forma de corrigir. Se alguém chegava sem ter optado pelo Saque-Aniversário ou sem ter autorizado a consulta, em vez de só dar uma mensagem genérica, cada tela de erro dizia o que tinha faltado e mostrava o caminho pra resolver. A ideia era transformar o erro em instrução, pra pessoa não abandonar o pedido.
Quando algo faltou no app do FGTS
Da simulação à oferta
Com as duas etapas cumpridas, a jornada pode ser concluída. Se a pessoa fizesse tudo que precisa no app do FGTS, a pessoa via um loader narrando o que está acontecendo enquanto ela espera e o sistema simula a antecipação. Aí vem a oferta com o valor a receber, quantos anos de saque serão descontados e o custo total. No fim, a confirmação garante que o pedido foi recebido e diz o que acontece depois.
Busca, oferta e confirmação
De carro-chefe a produto de sustentação
Por ser um crédito com garantia, a Antecipação FGTS foi por muito tempo o carro-chefe do PicPay, o empréstimo mais vendido da casa. No fim do ano passado, o governo mudou as regras da modalidade, dificultou a contratação e limitou o ticket médio. Com isso, o produto foi perdendo força e virou algo mais de sustentação do que de crescimento.